Jogi információk
Fogyasztóvédelmi tájékoztatás
Ha panasza van, kérjük, először minket keressen — a legtöbb kérdés így rendezhető a leggyorsabban. Az alábbiakban a hivatalos jogorvoslati lehetőségeket is összefoglaljuk.
Panaszkezelés
Panaszát szóban üzletünkben (1183 Budapest, Ráday Gedeon utca 112.), telefonon a +36 70 252 33 66 számon, vagy írásban a infoszilfa@gmail.com e-mail címen jelentheti be. Az írásbeli panaszt a jogszabályi határidőn belül kivizsgáljuk és megválaszoljuk.
Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a lakóhely szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályai látják el. Budapesti panasz esetén: Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1051 Budapest, Sas utca 19. III. emelet.
Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén díjmentesen fordulhat a békéltető testülethez. Székhelyünk szerint illetékes: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu.
Az online vitarendezési platform az Európai Unió területén elérhető határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezéséhez is igénybe vehető.
Bírósági eljárás
A fogyasztó a fenti lehetőségek helyett vagy mellett bírósághoz is fordulhat; az eljárásra a polgári perrendtartás szabályai vonatkoznak.